Céder un impayé à un recouvreur

Ouvrir le recouvrement

Ouvrez « Recouvrement » dans le menu. L'écran est réservé au propriétaire et aux gestionnaires, et dépend de votre abonnement.

L'onglet « Débiteurs cessibles » liste les clients dont des factures envoyées sont échues et impayées, avec le principal dû, les jours de retard et les rappels déjà envoyés. L'onglet « Dossiers » suit ceux que vous avez ouverts.

Professionnel ou consommateur

Chaque débiteur est qualifié « Professionnel » ou « Consommateur » ; « Qualification à vérifier » signale un doute.

Un consommateur doit avoir reçu une mise en demeure avant la cession. « Mettre en demeure » affiche le courrier tel qu'il partira : relisez le montant et le destinataire, puis « Envoyer la mise en demeure ». La cession reste bloquée jusqu'à la fin du délai légal, dont la date s'affiche sur la ligne.

Créer et céder un dossier

1. 1Sur la ligne du débiteur, cliquez sur « Créer le dossier ». Il est créé en « Brouillon ».
2. 2Cliquez sur « Céder au recouvreur ».
3. 3Indiquez le « Recouvreur » et l'« E-mail du recouvreur ».
4. 4Confirmez : le dossier passe à « Cédé ».

À la cession, les montants sont figés et vos relances automatiques s'arrêtent sur ces factures. Sans e-mail du recouvreur, les paiements reçus ensuite ne sont signalés qu'en interne.

Partager les pièces

« Copier le lien » donne au recouvreur l'accès au dossier. « Archive » rassemble les pièces et « CSV » exporte le décompte. Si les montants ont changé, « Mettre à jour le décompte » les recalcule.

Contester une facture

Si le débiteur conteste une facture, « Contester » enregistre le motif. La facture reste due et continue d'être relancée, mais elle ne part plus en recouvrement tant que la contestation n'est pas levée.

Suivre et clôturer

Un paiement reçu après la cession s'affiche sur le dossier : le recouvreur en est informé, ne relancez pas de votre côté. Les « Retours du recouvreur » indiquent où il en est : « Recouvré », « Plan de paiement », « En cours », « Contesté par le débiteur » ou « Abandonné ». « Journal » retrace chaque événement.

« Clôturer : » propose « Recouvré », « Retiré au recouvreur » ou « Irrécouvrable ». Pour une perte, « Passer en perte » demande le « Motif légal », la « Pièce probante » et sa date : c'est un acte fiscal, ces champs sont obligatoires.

Paramètres du recouvrement

« Paramètres » ouvre des réglages facultatifs : « Taux d'intérêt annuel (%) », indemnités forfaitaires, « Recouvreur par défaut » et durée du lien de partage. Laissés vides, le dossier réclame le principal seul et le recouvreur chiffre le reste.